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AI 实践

AI 客服、知识库与智能体在企业里怎么用。

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从试点到推广:中间断掉的那几步

试点效果不错,推广后却用不起来,是 AI 项目最常见的结局。本文说明试点与生产的差距在哪,以及推广前要补齐什么。

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被 AI 推荐和被搜索收录不是一回事

客户开始在 AI 里问「哪家做得好」,而答案的生成方式与搜索排名不同。本文说明两者的差别,以及企业能做的准备。

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智能体调用工具:把边界画在哪里

让模型去调接口是智能体的核心能力,也是风险最集中的地方。本文说明工具该怎么定义、权限怎么收、以及失败和重复执行怎么处理。

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知识库的权限:不该看到的内容不能被答出来

权限做在界面上没有用,模型是从库里取内容。本文说明权限必须在检索层生效、文档级与段落级的取舍,以及答案里泄露出处的风险。

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向量库要不要单独上:先看数据量和检索需求

不是每个 RAG 项目都需要专门的向量数据库。本文给出判断依据、混合检索为什么常常比纯向量更好,以及嵌入模型更换带来的重建成本。

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AI 生成内容的标识与合规:面向公众提供服务时要做什么

面向公众提供生成式服务,有一组明确的义务。本文梳理标识、内容审核、用户投诉与记录留存几项要求,以及内部使用与对外服务的界线。

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多轮对话的工程问题:指代、跑题与收尾

单轮答得好的系统,到了多轮经常失控。本文说明指代消解该在哪一层做、历史怎么裁剪、以及对话什么时候应该主动收尾。

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评测集怎么建:没有它就只能凭感觉调

改了提示词感觉变好了,是最不可靠的判断。本文说明评测集该收集什么样的题、多少条够用、以及怎么处理没有标准答案的题。

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人机协作怎么分工:哪些环节必须留人

全自动不是目标。本文按错误代价和可逆性划分环节,说明哪些该由 AI 直接完成、哪些要人确认、哪些根本不该交给 AI。

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AI 功能上线后成本失控的几个常见原因

试点阶段每月几十块,推广后变成几千块。本文列出成本膨胀的四个典型来源,以及在设计阶段就能加的几道闸。

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提示词在企业项目里怎么管:版本、测试与交接

提示词是代码的一部分,却常被当成随手改的配置。本文说明为什么它必须进版本管理、怎么做回归测试,以及写法上几条具体建议。

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模型怎么选:别从参数量开始比

选型应该从任务出发而不是从榜单出发。本文给出四个判断维度、为什么同一个任务可以用不同档位的模型,以及切换成本该怎么控制。

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