AI 智能体（Agent）

AI 智能体是在大语言模型之上加入规划、记忆和工具调用能力的程序。它不只回答问题，还能根据目标拆分步骤，调用搜索、数据库查询、业务系统接口等工具，观察结果后决定下一步，直到任务完成或需要人工介入。

实现上，模型通过函数调用（Function Calling）选择工具并生成参数，由程序真正执行后把结果返回给模型。MCP（模型上下文协议）等开放协议正在让工具接入变得标准化，一个工具可以被多个智能体复用。

对企业来说，智能体适合规则清楚但步骤繁琐的工作，例如整理询盘并录入 CRM、根据订单号查询物流并回复客户、按模板生成周报。关键是先把流程和权限梳理清楚，而不是追求「全自动」。

智能体可能误解指令或调用错误工具，因此涉及付款、删除数据、对外发送消息等不可逆操作，必须保留人工确认环节；工具权限应遵循最小化原则，并记录每一步的操作日志，方便追溯和纠错。